FRAGEN

Allgemein
- Was ist Bestprice-Tours.com?
­- Warum ist Bestprice-Tours ein System hauptsächlich für Mitglieder?
- Welche Produkte/Reisearten kann ich bei Bestprice-Tours.com buchen?
- Was sind Bestprice-Tours.com- Specials?
- Was sind Bestprice-Tours Partner?
- Woran liegt es, wenn ich zu meinen Angaben keine Angebote erhalte?
- Warum werden nicht nur verfügbare Angebote angezeigt?
- Warum ist manchmal das Reservierungssystem eines Veranstalters nicht verfügbar?
- Warum ist meine Reise nicht immer fest gebucht?
- Kann ich eine Reiseversicherung buchen?
- Kann ich bei Bestprice-Tours.com ermäßigte Senioren-, Studenten-, Jugend- und Kinderpreise buchen?
- Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung, oder Programmänderung?
Buchung
- Zu welchen Zeiten kann ich buchen?
- Kann ich auch telefonisch buchen?
- Ich wohne nicht in Österreich. Kann ich trotzdem bei Bestprice-Tours.com buchen?
- Ist eine Buchung verbindlich?
- Wie kurzfristig kann ich buchen?
- Sind Flugzeiten verbindlich?
- Kann ich für eine andere Person/andere Personen eine Reise buchen?
- Warum benötigt Bestprice-Tours.com für die Buchung meine Telefonnummer?
- Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
Umbuchung und Stornierung
- Kann ich meine Reise/Flüge umbuchen oder stornieren und wie?
- Welche Kosten können auf mich zukommen?
Bezahlung
- Wie kann ich meine Reise/Flüge bezahlen?
- Bis wann muß mein/e Reise/Flug bezahlt sein?
Reisedokumente
- Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen/Tickets?
- Können meine Reiseunterlagen/Tickets am Flughafen für mich hinterlegt werden?
- Wann und wie bekomme ich den Sicherungsschein und wozu brauche ich diesen?
- Ich habe meine Reise-/Buchungsbestätigung erhalten und einen Fehler festgestellt. Was tue ich jetzt?
- Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig ankommen?
- Meine Reiseunterlagen/Ticket wurden gestohlen. Was muß ich tun?
- Kann jemand anderes mit meinen Reiseunterlagen/meinen Tickets reisen?
- Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Ankunft im Hotel?
Reisemängel
- Was sind Reisemängel und wie kann ich diese beanstanden?
- An wen wende ich mich, wenn ich Reisemängel/Beanstandungen reklamieren möchte?

ANWORTEN

Allgemein

- Was ist Bestprice-Tours?
Bestprice-Tours ist ein großes Informations- und Buchungsportal für Reisen. Unser Ziel ist es für Sie umfassende Informationen zum Thema Reisen anzubieten. Wir möchten Ihnen aber auch die Möglichkeit geben, die am Markt vorhandenen Internet-Buchungsmöglichkeiten anzubieten. Ihnen soll die Buchung, Planung und Durchführung der Reise damit wesentlich erleichtert werden.

- Warum ist Bestprice-Tours ein System hauptsächlich für Mitglieder?
Bestprice-Tours bietet nicht nur "einfach" alle Möglichkeiten im klassischen Reisebereich, sondern hält viele spezielle Vorteile für seine Kunden bereit!! Als Inhaber einer Bestprice-Card können Sie bei Pauschalreisen einen € 40,- Gutschein einlösen, bei verschiedensten Kooperationspartnern Gutscheine einlösen, ermäßigt einkaufen, oder aber auch gewisse Gratisleistungen und Vorteile in Anspruch nehmen.

- Welche Produkte/Reisearten kann ich bei Bestprice-Tours.com buchen?Bestprice-Tours.com bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Pauschal-und Last Minute Reisen renommierter Reiseveranstalter mit Angeboten jeder Art sowie speziellen All-Inclusive-Reisen, Clubhotels, Nur Hotel, Autoreisen, Städtereisen, Wellnessreisen, Sportreisen, Sprachreisen, usw. Weiters eine große Auswahl an Linien- und Charterflügen und günstige Mietwagen in fast allen Ländern der Welt. Desweiteren finden Sie eine große Anzahl an Bestprice-Tours.com Specials, wie Ägypten-, Asien-, China-, Amerika-Reisen, usw. und eine große Auswahl von unserem Team für Sie speziell ausgewählter Reisen.Was auf einer guten Reiseseite nicht fehlen darf sind Kreuzfahrten, Fähren, Campingreisen und Eintrittskarten sowie Reiseversicherungen.

- Was sind Bestprice-Tours.com- Specials?
Bestprice-Tours.com Specials sind Angebote, die wir in Zusammenarbeit mit anderen spezialisierten Partner anbieten, welche noch nicht über ein Internetmodul buchbar sind. Sie senden uns ihren Wunsch per e-mail, Fax oder kontaktieren uns telefonisch und wir übersenden Ihnen das entsprechende, für Sie speziell erstellte Angebot.

- Was und wer sind Bestprice-Tours Partner?
Sie können auf unserem Portal auch viele weitere Angebote von unseren Partnern Online buchen, welcher dann selbst die komplette Buchungsabwicklung durchführt und auch Ihr Ansprechpartner ist. Für Fragen stehen natürlich auch unsere kompeteten Mitarbeiter für Sie zur Verfügung. Wir haben unsere Partner nach bestem Wissen und Gewissen ausgesucht um Ihnen ein optimales Angebot zu erstellen.
Ihr Vorteil: Abwicklung und Beratung durch Spezialisten!
Bitte beachten Sie, daß unser Bestprice-Tours.com-Service-Team für die jeweiligen Angebote nicht zuständig ist. Sie werden hierfür von den Spezialisten der Anbieter direkt betreut. Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB's) und Buchungsbedingungen finden Sie im Rahmen des Buchungsablaufs. Dies betrifft die Angebote unserer Partnerangebote auf www.Bestprice-Tours.com

- Woran liegt es, wenn ich zu meinen Angaben keine Angebote erhalte?
Erhalten Sie vom Buchungssystem eine Meldung, daß zu Ihren Auswahlkriterien keine Angebote gefunden wurden, liegt das meist daran, daß Sie ein Reiseziel ausgewählt haben, das zu Ihrem Termin sowie zu den von Ihnen gewünschten Preisen nicht angeboten wird. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihre Suchkriterien auf der Selektionsmaske zu ändern (erweitern) und die Angebote erneut abzufragen.

- Warum werden nicht nur verfügbare Angebote angezeigt?
Leider ist es nicht möglich, Ihnen ausschließlich auf Ihre Anfrage passende verfügbare Reisen anzuzeigen. Jede Verfügbarkeitsabfrage verursacht Transaktionen zwischen unserem Webserver und den Veranstalterrechnern und nimmt Zeit in Anspruch. Häufig gibt es 500 oder mehr Reisen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Eine Vorab-Verfügbarkeitsabfrage würde für Sie eine nicht zumutbare Wartezeit verursachen. Deshalb fragen Sie selbst die Verfügbarkeit für die Reiseangebote ab, die für Sie interessant sind. Wenn eine Verfügbarkeitsabfrage negativ ist, d.h. die Reise bereits ausgebucht ist, fallen diese Angebote zwar automatisch aus dem System aber es kann sein, daß diese erst durch Ihre Verfügbarkeitsabfrage geschieht. Leider ist eine Verfügbarkeitsabfrage noch nicht in allen Programmen realisiert. Sollte dies der Fall, senden Sie uns einfach Ihren Reisewunsch per Mail oder Fragen Sie uns telefonisch und unsere Mitarbeiter werden für Sie die richtige Reise finden und buchen.

- Warum ist manchmal das Reservierungssystem eines Veranstalters nicht verfügbar?
Wenn Sie auf www.Bestprice-Tours.com die Verfügbarkeit einer Last-Minute- oder Pauschalreise abfragen, wird dazu immer eine Verbindung zum Rechner des Reiseveranstalters aufgebaut. Leider sind die Rechner einiger Veranstalter nicht immer 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar. So kann es vor allem in den Nachtstunden dazu kommen, daß keine Verbindung hergestellt werden kann. Dies ist aber eher ein Ausnahmefall. Auch kann es sein, daß in buchungsstarken Zeiten die Veranstalterrechner kurzzeitig überlastet sind, was die Verfügbarkeit beeinträchtigt

- Warum ist meine Reise nicht immer fest gebucht?
Einige Veranstalter/Leistungsträger ermöglichen den Internet-Nutzern leider noch keinen Zugriff auf ihre Reservierungsrechner. Damit ist es für Sie nicht möglich, die Reise verbindlich zu buchen. Für Reisen von solchen Veranstaltern/Leistungsträgern senden Sie einen verbindlichen Buchungsauftrag an unser Mitarbeiter oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Wir prüfen für Sie die Vakanz und führen die Buchung verbindlich durch.

- Kann ich eine Reiseversicherung buchen?
Wir bieten Ihnen über Bestprice-Tours.com die Möglichkeit, Versicherungen rund um den Urlaub direkt online zu buchen. Bei unserem renommierten und zuverlässigen Partnern, können Sie einzeln oder als Komplett-Paket Reiserücktrittskosten-, Reisegepäck- oder Reise-Krankenversicherungen abschließen. Ihre Reiseversicherung können Sie unter dem Menüpunkt " Reiseversicherung" buchen oder vor Abschluß Ihrer Buchung im Buchungsformular als Buchungswunsch angeben. Bei vielen Pauschalreiseveranstaltern ist die Reiseversicherung bereits im Reisepreis inkludiert.
Sie können sich bei Fragen auch an unsere Mitarbeiter wenden, wir schließen Ihnen gerne die gewünschte Versicherung ab.

- Kann ich bei Bestprice-Tours.com ermäßigte Senioren-, Studenten-, Jugend- und Kinderpreise buchen?
Selbstverständlich können Sie bei Bestprice-Tours.com diese Ermäßigungen buchen, falls sie von den jeweiligen Veranstaltern angeboten werden. Bei vielen Veranstaltern werden in den Buchungstools die Ermäßigungen bereits mitgerechnet.
Für Linienflüge werden auch Jugend-, Studenten- und Seniorentarife angeboten, sofern diese für den gewählten Flug gebucht werden können. Sie haben die Möglichkeit, den gewünschten Tarif bereits bei der Suche auszuwählen.
Kinderermäßigung können bei jedem Veranstalter unterschiedlich sein. Wichtig achten Sie auf Sonderangebote mit eigenen Kinderpauschalen oder Sondertarifen für Kinder. In der Regel gilt die Kinderermäßigung bis zum vollendenden 11. Lebensjahr.

- Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung, oder Programmänderung?
Wenn wir eine Änderung der Abflugzeit durch die Fluggesellschaft bzw. Veranstalter erhalten, informieren wir Sie sofort per Email an Ihre bei der Buchung angegebene Email-Adresse. Wir empfehlen Ihnen daher regelmäßig Ihre Emails zu überprüfen, spätestens jedoch 12 Stunden vor Abflug.
Sie haben auch die Möglichkeit in den jeweiligen Informationstools sich über bereits bekannte Verspätungen oder Flugzeitenänderungen zu informieren.
Selbstverständlich können Sie sich vor Abreise auch bei unseren Mitarbeitern per mail oder telefonisch melden, um eventuelle Änderungen zu erfragen.

Buchung

An das Vertragsangebot/den Buchungsauftrag aus Punkt 2. und 3. sind Sie 24 Stunden gebunden. Auf der Grundlage des Angebots des Kunden übermittelt Bestprice-Tours.com entweder innerhalb von 24 Stunden die Annahme oder übermittelt dem Nutzer ein neues Angebot, daß dieser innerhalb der mitgeteilten Frist annehmen kann. Eventuell von Bestprice-Tours.com erklärte Empfangsbestätigungen (d.h. die bloße Bestätigung, den Vermittlungsauftrag erhalten zu haben), stellen keine Annahme des Angebotes dar. Wenn Sie eine Reiseleistung über die Website buchen, kommt bei Verfügbarkeit und Annahme des Angebots ein Vertrag zwischen Ihnen und dem entsprechenden Veranstalter/Leistungsträger zustande.

- Wie kurzfristig kann ich buchen?
Bei kurzfristigen Buchungen setzen Sie sich mit unseren Mitarbeitern in Verbindung.
Wenn der Veranstalter/die Fluggesellschaft es zuläßt nutzen wir die Möglichkeit der Reiseunterlagen-/Tickethinterlegung am Flughafen, elektronische Ticketaustellung am Flughafen (ETIX) bzw. Faxvoucherversand. Sollten die Reiseunterlagen/Tickets auf dem Postweg versendet werden müssen, fallen die offiziellen Postgebühren bzw. bei kurzfristigen Buchungen zusätzliche Expresskosten an.
Die Bezahlung kurzfristiger Reisen erfolgt je nach Produktart und Veranstalter/Leistungsträger mit Kreditkarte, Bankeinzug oder direkt am Flughafenschalter bei Abholung der Unterlagen. Nähere Informationen entnehmen Sie vor Buchung bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Reise- und Zahlungsbedingungen) des jeweiligen Anbieters.
Bei Fernzielen mit Visa-Pflicht oder Impfempfehlungen sowie Kreuzfahrten und manchen China-Reisen sollten Sie genügend Zeit zum Besorgen der Visa und des Arztbesuches einrechnen. Bitte prüfen Sie vor Buchung auch immer die Reisebestimmungen des Reiselandes und ob Ihr Reisepaß / (Reise-)Ausweis noch gültig ist.
Genauere Informationen erhalten Sie im Modul Länderinformationen.

- Sind Flugzeiten verbindlich?
Flugzeiten können von den Reiseveranstaltern bzw. Fluggesellschaften auch noch kurzfristig geändert werden und sind daher unverbindlich. Sie werden rechtzeitig von Bestprice-Tours.com über Flugzeitenänderungen informiert.

- Kann ich für eine andere Person/andere Personen eine Reise buchen?
Ja. Auf dem Buchungsformular müssen Sie als Kunde (Reiseanmelder/Vertragspartner = Rechnungsempfänger) die vorgesehenen Pflichtfelder ausfüllen und als "Teilnehmer der Reise" die Personen mit Vor- und Nachnamen eintragen, für die Sie den Kaufvertrag abschließen wollen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Verpflichtung der Bezahlung übernehmen, da Sie gegenüber Bestprice-Tours.com als Vertragspartner auftreten.

- Warum benötigt Bestprice-Tours.com für die Buchung meine Telefonnummer?
Es kann immer wieder vorkommen, daß sich nach Ihrer Buchung Änderungen seitens des Veranstalters oder der Fluggesellschaft ergeben. So können sich beispielsweise die Abflugzeiten eines gebuchten Charterflugs ändern. Damit unsere Mitarbeiter Sie in solchen Fällen auch kurzfristig noch über die Änderungen informieren können, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können. Längerfristig informieren wir Sie per E-mail über eventuelle Leistungsänderungen.

- Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
Ja. Je nach Produkt/Reiseart bekommen Sie direkt nach Ihrer Buchung eine Onlinebestätigung (mit Reisedaten) oder eine E-mailbestätigung mit allen buchungsrelevanten Daten, mit der wir Ihnen bestätigen, daß Ihre Buchung abgeschlossen wurde. Bitte prüfen Sie diese umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit der Daten. Die schriftliche Buchungsbestätigung des Veranstalters/Leistungsträgers erhalten Sie wenige Tage nach der Buchung per Post.

Umbuchung und Stornierung

- Kann ich meine Reise/Flüge umbuchen oder stornieren und wie?
Grundsätzlich ja, aber bitte beachten Sie, daß für Umbuchungen und Stornierungen Gebühren anfallen können. Ob und unter welchen Bedingungen Umbuchungen oder Stornierungen möglich sind, hängt vom jeweiligen Anbieter (z.B. dem Reiseveranstalter oder der Airline), der Reise selbst und / oder dem Reisetermin ab. Die Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters können Sie jederzeit in den Reisebedingungen der Veranstalter bzw. bei Linienflügen in den Tarifbestimmungen Ihres gebuchten Fluges einsehen.
Unsere Mitarbeiter oder die jeweiligen Bestprice-Tours.com-Partner werden Sie bei Fragen umfassend informieren.
Bitte beachten Sie, daß Stornierungen grundsätzlich nur schriftlich (Brief, Fax, Email) vorgenommen werden können.

- Welche Kosten können auf mich zukommen?
Je nach Reiseveranstalter, Tarifart der Fluggesellschaft und Stornierungsdatum sind die Gebühren gestaffelt (von 10 % bis 100%). Bitte beachten Sie hierzu unbedingt die Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters bzw. bei Linienflügen die Tarifbestimmungen Ihres Fluges. Bitte beachten Sie auch, das Linienflugtickets grundsätzlich nicht übertragbar sind! Sollten Sie zu den angezeigten Bedingungen Rückfragen haben, da diese im Linienflugbereich teilweise nur in Englisch angezeigt werden können, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter oder den jeweiligen Bestprice-Tours.com-Partner.

Bezahlung

- Wie kann ich meine Reise/Flüge bezahlen?
Die Form der Bezahlung hängt vom jeweiligen Veranstalter/Leistungsträger ab. Je nach Reiseart/Leistung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:

• Kreditkarte
  
• Rechnung
  
• Lastschriftverfahren
  
• EC-Karte bzw. bar bei Tickethinterlegung am Flughafen

Sie können dies i.d.R. den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Veranstalter/Leistungsträger auf der jeweiligen Buchenseite entnehmen. Auskunft darüber erteilen Ihnen selbstverständlich auch unsere Mitarbeiter.

- Bis wann muß meine Reise/Flug bezahlt sein?
Bis wann Ihre Reise bezahlt werden muß, hängt von den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter bzw. Fluggesellschaften sowie vom Buchungszeitpunkt ab. In der Regel ist innerhalb der 1. Woche eine Anzahlung von 10 – 20 % des Reisepreises fällig. Die Restzahlung muß 4 – 6 Wochen vor dem Abreisetermin bezahlt werden. Bei kurzfristigen Buchung (innerhalb von 4 Wochen) ist der Reisepreis sofort fällig.Bei Linienlügen ist der Reisepreis sofort zur Gänze fällig.
Konkrete Informationen zu Höhe und Fälligkeit der einzelnen Zahlungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Reise- und Zahlungsbedingungen) des jeweiligen Veranstalters. Auskünfte darüber erteilen Ihnen selbstverständlich auch unsere Mitarbeiter.

Reisedokumente

- Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen/Tickets?
Grundsätzlich werden alle Reiseunterlagen/Tickets per kostenfreiem Postbrief zugestellt. Je nach Zahlungsart und Kurzfristigkeit erhalten Sie die Reisedokumente direkt vom Veranstalter/Leistungsträger oder von Bestprice-Tours.com. In Einzelfällen werden sie als Faxvoucher versandt oder an einem Flughafenschalter hinterlegt.
Last Minute- bzw. Pauschalreisen, Charterflüge, Mietwagen
Ihre Reiseunterlagen werden von den Veranstaltern in der Regel 8-14 Tage vor Reisebeginn direkt an Sie versendet. Sollten Sie 7 Tage vor Reisebeginn noch keine Unterlagen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter. Bei Last Minute-Buchungen mit kurzfristigem Reisebeginn (ab 9 Tage vor Reiseantritt) erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen an der Service Station des Veranstalters an Ihrem Abflughafen, oder per Nachname an Ihre Adresse. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Reise- und Zahlungsbedingungen) der jeweiligen Veranstalter.
Linienflüge
Bei der Buchung eines Linienfluges und Zahlung per Kreditkarte werden die Flugtickets innerhalb von 24h nach Buchung ausgestellt und per Post an Sie versendet oder, wenn möglich, als elektronisches Ticket (ETIX) am Flughafen für Sie hinterlegt. Bei kurzfristigen Buchungen, ab 5 Werktagen vor Abflug und wenn kein ETIX möglich ist, erhalten Sie Ihre Flugtickets per Expresszustellung (€ 10,- / Buchung) oder sie werden für Sie als Papierticket am Flughafenschalter der Airline hinterlegt (€ 20,- / Buchung).
Bestprice-Tours.com - Partnerangebote
Bei unseren Partnerangeboten bekommen Sie ihre Reisebestätigungen und Reiseunterlagen meist direkt vom jeweiligen Partner per Post oder per e-mail zugestellt.

- Können meine Reiseunterlagen/Tickets am Flughafen für mich hinterlegt werden?
Prinzipiell sind Reiseunterlagen-/Tickethinterlegungen am Flughafen möglich. Bei Flugtickets als Papierticket (€ 24,- /Person) oder elektronisches Ticket (ETIX, ohne Gebühr). Es ist allerdings nicht möglich, jedes Flugticket jeder beliebigen Airline zu hinterlegen. Einzelheiten erklären Ihnen gerne unser Mitarbeiter.

- Wann und wie bekomme ich den Sicherungsschein und wozu brauche ich diesen?
Sie erhalten den Sicherungsschein, wenn Sie Ihre Reise bei einem Reiseveranstalter gebucht haben.
Seit 1994 sind Reiseveranstalter verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des sogenannten Sicherungsscheines. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist.

- Ich habe meine Reise-/Buchungsbestätigung erhalten und einen Fehler festgestellt. Was tue ich jetzt?
Sollten Ihre Buchungsdaten von Ihrer Buchungsbestätigung abweichen, kontaktieren Sie bitte sofort unsere Mitarbeiter um den Fehler zu beheben.

- Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig ankommen?
Sollten Sie 7 Tage vor Reiseantritt noch keine Reiseunterlagen erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst ob Ihre Zahlung durchgeführt worden ist und wenden Sie sich an unser Mitarbeiter.

- Meine Reiseunterlagen/Ticket wurden gestohlen. Was muß/kann ich tun?
In der Regel werden Ihnen kostenpflichtig Ersatzdokumente ausgestellt. Werden die Tickets bereits vor der Reise gestohlen, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter bzw. an den jeweiligen Bestprice-Tours.com-Partner.
Bei einem Verlust während der Reise befindet sich an Ihrem Urlaubsort in der Regel eine Reiseleitung des Veranstalters, welche Sie umgehend benachrichtigen müssen.
Bei einem Linienflug wenden Sie sich bitte an die jeweilige Fluggesellschaft.
Wir empfehlen Ihnen, während der Reise eine Kopie des Reiseunterlagen/Linienflugtickets mit sich zu führen.

- Kann jemand anderes mit meinen Reiseunterlagen/meinen Tickets reisen?
Nein, Reiseunterlagen und Flugticket sind persönliche Dokumente und nicht übertragbar.

- Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Abreise / Ankunft im Hotel?
Ihre Reiseunterlagen enthalten das Flugticket, einen Hotelvoucher, Voucher über zusätzlich gebuchte Leistungen, den Sie an den jeweiligen Leistungsträger (Fluglinie, Hotel) abgeben. Es befindet sich auch meistens diverses Informationsmaterial über Ihren Urlaubsort in den Unterlagen. Bewahren Sie Ihre Reiseunterlagen gut auf. Sollten Sie zu Ihren Unterlagen Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter bzw. an den jeweiligen Bestprice-Tours.com-Partner.

Reisemängel

- Was sind Reisemängel und wie kann ich diese beanstanden?
Entsprechen Leistungen am Urlaubsort nicht den gebuchten oder beschriebenen Leistungen haben Sie die Möglichkeit der Beanstandung und einer eventuellen Preisminderung. Wichtig ist die Beanstandung bereits vor Ort bei dem jeweiligen Leistungsträger oder der jeweiligen Reiseleitung des Veranstalters. Lassen Sie sich Ihre Reklamation schriftlich bestätigen und heben Sie etwaige Durchschläge sorgfältig auf. Bei nachträglichen Beanstandungen gibt es immer wieder große Probleme der Beweisführung. Anhaltspunkte was als Reisemangel gilt und welche Reisepreisminderung für einzelne Mängel geltend gemacht werden können finden Sie im Punkt Tipps und Infos.

- An wen wende ich mich, wenn ich Reisemängel/Beanstandungen reklamieren möchte?
Nach der Reise stehen Ihnen unser Mitarbeiter bzw. der jeweilige Bestprice-Tours.com-Partner zur Verfügung. Bitte formulieren Sie Ihre Reklamation schriftlich, legen Sie die schriftlichen Mängel-/ Beschwerde-Bestätigungen der Reiseleitung bei, und senden Sie diese an uns sowie den Reiseveranstalter. Wir werden Ihre Reklamation sofort weiterleiten und für schnellste Bearbeitung sorge tragen. Bitte beachten Sie, daß die Reklamation bis spätestens 4 Wochen nach Reiseende beim Veranstalter eintreffen muß!